Условия продажи





Положения и условия продажи и возврата

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

Благодарим вас за покупки в Dyson!

Мы хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Dyson, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя "Магазин Dyson"). Оператором Магазина Dyson является Общество с ограниченной ответственностью "Дайсон", которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 119048, г. Москва, ул. Усачева, д.35А, основной государственный регистрационный номер 5077746465550 (далее: “Dyson”).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Dyson регулируются рядом положений и условий. Размещая Заказ или совершая покупку в Магазине Dyson, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie. Для размещения Заказов в Магазине Dyson вам должно исполниться 18 лет.

В случае возникновения вопросов и претензий по Товару или оказанным услугам, вы можете обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона 8 800 100 100 2 или по электронной почте info.russia@dyson.com. Обращаем внимание, что служба поддержки Dyson работает ежедневно c 9 до 21 часа по московскому времени без выходных (кроме государственных праздников).

Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Продажа только потребителям

Магазин Dyson осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Dyson принимает Заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Магазин Dyson не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Dyson, по адресам, находящимся за пределами России.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции Dyson может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Dyson оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Dyson, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене мы известим вас об этом и попросим подтвердить намерение совершить покупку по скорректированной цене. В случае вашего отказа от совершения покупки по скорректированной цене мы аннулируем Заказ и вернем уплаченную сумму за Товар, если Заказ был оплачен на сайте.

Прием и подтверждение Заказа на покупки в Интернет-магазине и через Колл-центр

После оформления Заказа на сайте Магазин Dyson направляет вам смс уведомление о создании Заказа. Данное смс уведомление не является официальным подтверждением возможности выполнения Заказа. После создания Заказа, специалист Магазина Dyson связывается с вами, чтобы подтвердить наличие выбранного Товара, желаемую дату доставки, адрес доставки и контактную информацию получателя.

Отгрузка и доставка

Магазин Dyson осуществляет доставку более чем в 4 000 городов и населённых пунктов России. Возможность и условия доставки в интересующий вас город вы можете уточнить в службе поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона 8 800 100 100 2 или по электронной почте info.russia@dyson.com. Доставка осуществляется бесплатно при Заказе на сумму свыше 3 000 руб.

Доставка по Москве и Московской области:

Сроки доставки Заказа от 1 до 12 рабочих дней в зависимости от удалённости населенного пункта от Москвы.

При совершении Заказа до 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, в который подтвержден Заказ.
При совершении Заказа после 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, следующего за днем подтверждения Заказа.

  • Москва и Московская область (до 15 км от МКАД):
  • После оформления Заказа с вами свяжется специалист Магазина Dyson и предложит выбрать удобный интервал доставки. Возможны следующие интервалы доставки:
    • 9:00 - 14:00;
    • 13:00 - 18:00;
    • 17:00 - 21:00.
  • Московская область до 50 км от МКАД:
    Доставка осуществляется в течение дня с 9:00 до 21:00.
  • Курьер доставит Заказ в рамках вышеуказанного интервала, предварительно связавшись по телефону, указанному вами при оформлении Заказа.
    Доставка Заказов не осуществляется в общественные места (торговые центры, гостиницы, рестораны, станции метро, вокзалы и т.п.).

Доставка по МО более 50 км и в другие города России

Магазин Dyson осуществляет отправку купленных Товаров по всей России. Для осуществления таких отправок мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями.

При отправке товара транспортной компанией DPD возможна доставка: до терминала транспортной компании в вашем городе для дальнейшего самостоятельного самовывоза по указанному вами адресу в пределах города доставки.

Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными и могут быть увеличены в высокозагруженные периоды (например, предпраздничные дни).
В праздничные дни доставка Товара не выполняется.

Срок доставки зависит от региона и города. Максимальный срок доставки Товара может достигать 46 рабочих дней.
Вы можете забрать свой Заказ в одном их пунктов выдачи Заказов.

Услуги, предоставляемые при доставке в регионы:

  • Доставка Заказа курьером «до двери»*;
  • Доставка Заказ до пункта выдачи Заказов*;
  • Оплата Заказа банковской картой при получении*;
*-Услуги предоставляются не во всех городах

Для уточнения статуса доставки вашего Заказа, по вопросам сроков доставки в определенные города, а также о возможности оплаты Заказа банковской картой и наличии пунктов выдачи Заказов в вашем городе, обращайтесь в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: info.russia@dyson.com.

Для получения Заказа вам необходимо:

  • Предъявить документ, удостоверяющий личность;
  • Проверить комплектность Товаров, их количество, ассортимент и состояние упаковки;
  • Оплатить Заказ (если он не был предварительно оплачен на сайте);
  • Подписать документы, подтверждающие передачу Товаров.

Курьеры и работники пунктов выдачи Заказов не дают технические консультации по Товарам.

По вопросам характеристик и потребительских свойств Товара, правил ухода и эксплуатации, обращайтесь в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: info.russia@dyson.com.

Оплата

Заказы в Магазине Dyson можно оплатить наличными, банковской картой или картой рассрочки «Халва» при оплате Заказа онлайн на сайте.

• Наличными.

Просто оплатите Заказ наличными при получении Заказа курьеру.

Не забудьте потребовать у курьера чек об оплате вашего Заказа, а также все сопроводительные документы на Заказ.

• Банковской картой на сайте или при получении Заказа*.

* - услуга предоставляется не во всех городах

После оформления Заказа вам будет предложена опция оплаты картой онлайн. Безопасность платежей на сайте гарантируется Банком-эквайером, функционирующим на основе современных протоколов и технологий.

Для онлайн-оплаты Товара пластиковой картой после ввода персональных данных укажите способ оплаты: нажмите кнопку «оплатить онлайн». В случае, если выбранного вами Товара мало на складе, кнопка онлайн-оплаты будет неактивна. Просто дождитесь звонка специалиста магазина Dyson – он оформит ваш Заказ и откроет возможность онлайн-оплаты. Далее система переведёт вас на страницу ввода данных карты. Введите данные, проверьте их и нажмите кнопку «оплатить покупку». К оплате принимаются карты платёжных систем VISA и MasterCard*

*-Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

При получении Товара предъявите сотруднику службы доставки карту, с помощью которой производилась оплата. В случае, если стоимость Товаров по Заказу превышает 15 000 руб., получатель должен предоставить также удостоверение личности. Если получателем товара является не владелец карты, при подтверждении Заказа сообщите менеджеру ФИО получателя, а при доставке сотрудник службы доставки спишет паспортные данные получателя в бланк Заказа.
При аннулировании позиций из Заказа или при аннулировании Заказа целиком возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 14 дней, в зависимости от Банка, выпустившего вашу карту.

Описание процесса передачи данных Банка-эквайера ПАО "Сбербанк России":
Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки Dyson.
Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.

Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества необходимо:
- Сохранить его товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем Магазине Dyson;
- Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара;
- Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
- Обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 или по электронной почте: info.russia@dyson.com;
- Заполнить и подписать заявление по установленной нами форме, которое вам направит специалист;
- Направить скан подписанного заявления по адресу: info.russia@dyson.com, а оригинал документа передать курьеру вместе с Товаром;

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.

В случае если мы обнаружим следы эксплуатации Товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

После получения от вас Товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств, уплаченных вами за возвращенный Товар надлежащего качества насколько это возможно быстро, но в любом случае до истечения 10 дней с момента получения заявления.

Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:
-Обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: info.russia@dyson.com;
-Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата;
-Срок рассмотрения заявления, в случае возврата или обмена товара составляет 10 дней;
-Срок устранения недостатков не превышает 45 дней;

Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).

Федеральный закон № 54-ФЗ

Магазин Dyson соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Регистрация продукции

Вы можете зарегистрировать свой Товар перейдя по этой ссылке.

Зачем нужна регистрация:

• Вы сможете быстро получить ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы, обратившись к специалисту технической поддержки Dyson;

• Вам станет доступна информация о новинках и уникальных предложениях Dyson.

Сервисное обслуживание

Гарантийный срок начинает считаться со дня продажи продукции покупателю и устанавливается в отношении следующих групп Товаров и на следующие периоды:

  • Пылесосы Dyson, за исключением портативных (аккумуляторных) - 5 лет;
  • Портативные (аккумуляторные) пылесосы Dyson - 2 года;
  • Аксессуары Dyson - 1 год;
  • Сушилки для рук – 5 лет;
  • Климатическая техника – 2 года;
  • Фены и стайлеры для волос – 2 года;
  • Освещение напольное/настольное – 2 года;
  • Освещение потолочное – 5 лет;
  • Сумки/Чехлы – 90 дней.

Исключения из гарантийных обязательств

Магазин Dyson не отвечает за дефекты Товара следующего характера:
- Ремонт/замена узлов и компонентов, подверженных естественному износу в процессе эксплуатации, в том числе: сетевые шнуры, фильтры, ролики и колеса, щетина и подошва щеток и насадок, и все сопутствующие им элементы;
- Нарушения в работе Товара, вызванные неосторожным обращением во время хранения или эксплуатации с нарушением инструкции по эксплуатации: трещины, царапины, сколы, задиры, деформация - разрывы и растяжения компонентов, следы химического и термического воздействия;
- Нарушения в работе Товара, вызванные нестабильностью параметров электросети, не соответствующие установленным стандартам в РФ;
- Нарушения в работе Товара вследствие его эксплуатации в непредназначенных для этого условиях: уборки в ремонтируемых или строящихся помещениях; хранение или эксплуатация в среде с повышенной влажностью, и/или при температуре менее 0°, использование вне помещений;
- Нарушения в работе Товара, вызванные наличием следов жизнедеятельности насекомых на электрических компонентах изделий;
- Обращение в сервисную организацию при выявлении фактов вмешательства в конструкцию изделия лицами, отличными от рекомендованных Dyson;
- Нарушения работы Товара вследствие совместного использования изделия с устройствами (напр. – удлинители), не являющимися оригинальными аксессуарами Dyson;
- Устранение засоров, очистка фильтров и прочих компонентов Товара, которые осуществляются пользователем Товара;
- Иные неполадки, вызванные обстоятельствами, на которые Dyson не может влиять.

Прочие условия.

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не будут предусмотрены новой редакцией.

;